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  • 广东华兴银行华兴个人E账户常见问题

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    1.什么是华兴个人E账户?

    答:华兴个人E账户是指通过互联网等非柜面渠道实现开户,无物理介质,主要依托个人网上银行进行投资理财、资金转入转出等业务处理的个人综合账户。该账户转入时只能接受广东华兴银行或者他行银行实名开立同名账户的资金,只能向绑定账户转账实现资金转出,必须本人实名开立。

     

    2.华兴个人E账户有什么优势?

    答:申请人无需亲临柜台,实现网上开户即可享受我行产品和服务。

     

    3.现开通华兴个人E账户是否有优惠活动?

    答:可以购买我行招财猫系列产品(二期可购买基金等),资金转出暂免手续费。

     

    4.华兴个人E账户与华兴天猫钱袋的区别?

    答:华兴个人E账户、华兴天猫钱袋同属于广东华兴银行E账户系列下的不同产品?;烁鋈?/span>E账户的资金计活期利息,可以购买我行存款产品、招财猫系列产品、基金产品等;华兴天猫钱袋的资金不计息,不能转出,只能在天猫商城进行消费。

     

    5.现华兴个人E账户内可享受的招财猫系列产品包括什么?

    答:灵活盈、储蓄定投等,具体以我行产品上线为准。

     

    6.是否可以使用华兴个人E账户购买我行理财产品?

    答:暂未开放(二期放开保本浮动收益类产品)。

     

    7.华兴个人E账户的适用对象是?

    答:年满18周岁的申请人。

     

    8.每个客户可以注册开通多少个华兴个人E账户?

    答:每位客户仅可注册1次“华兴个人E账户”。

     

    9.华兴个人E账户是否支持挂失和注销?

    答:华兴个人E账户支持挂失,暂不支持注销。

     

    10.如何开通华兴个人E账户?

    答:客户通过链接点击注册后进入华兴个人E账户开通页面,客户完成身份信息(仅支持身份证)、联系信息、绑定手机号码、登录密码、账户密码设置后,即可完成开户。

    注:未在我行开立实体借记卡/存折的且年满18周岁的申请人均可申请开立华兴个人E账户。已开立我行实体借记卡/存折的客户直接登录网银。

     

    11.开通时间是否有限制?(每天0830-1730

    答:每天0830-1730。

     

    12.每天开通的E账户户数是否有限制?

    答:无限制。

     

    13.华兴个人E账户是否需要激活?未激活的华兴个人E账户会有什么影响?

    答:华兴个人E账户开通后,需成功激活才能正常使用。

     

    14.如何激活华兴个人E账户?

    答:申请人申请开通华兴个人E账户后,可通过以下两种不同方式激活华兴个人E账户:

    1)登录个人网银,进入菜单“E账户-个人E账户-开通”签订他行同名账户与华兴个人E账户的授权支付协议,成功签订协议后进行任意一笔金额的收款操作。

    2)从申请人本人同名的任一家银行账户转任意金额到华兴个人E账户(可在网银、移动设备或柜面转账,暂不接受ATM等银行自助设备及银联渠道)。

     

     

    15.签订E账户的授权支付协议后,如何修改该协议的转账限额及笔数?

    答:先解除授权支付协议后,再重新签订(设置不同的转账限额及笔数)。

     

    16.激活是否即时激活?如否,是否24小时内激活?请提供向客户解释的话术。

    答:否,但建议客户开通后及时激活。

     

    17.如何存入资金?

    答:

    1)登录个人网银,进入菜单“他行转本行”后进行收款操作。

    2)从申请人本人同名的任一家银行账户转账(可在网银、移动设备或柜面转账,暂不接受ATM等银行自助设备及银联渠道)。

     

    18.资金存入是否有额度、次数限制?

    答:华兴个人E账户的转入转出无限额限制。

     

    19.资金存入是否收取手续费?如何收???

    答:取决于转出行(他行)的收费管理。

     

    20.资金转入到账时间。

    答:取决于客户使用的转账方式及他行的处理情况。

     

    21.如资金存入或资金回款出现挂账,请提供处理指引。

    答:下业务处理单。

     

    22.什么是绑定账户?

    答:绑定账户指申请人在申请开立华兴个人E账户后,激活时由系统自动绑定的,为申请人本人以实名制开立且真实持有的有效银行卡或存折,华兴个人E账户的资金按我行人民币活期存款利率计息,只能向绑定账户转账出款?;烁鋈?/span>E账户不能在柜台、ATM等办理现金取款、转账等业务。

     

    23.是否可以追加绑定账户?如何追加绑定账户?

    答:暂不可以,绑定账户只有一个。

     

    24.是否可以解除绑定账户?如何解除绑定账户?

    答:不可以。

     

    25.是否可以修改绑定账户?如何修改绑定账户?

    答:暂时不可以(二期考虑可以修改绑定账户)。

     

    26.如绑定账户状态异常,是否会影响资金回款?如是,请提供处理指引。

    答:如客户绑定账户异常,请客户确认绑定账户正常后再办理资金回款。

     

    27.如绑定账户已销户,是否会影响资金回款?如是,请提供处理指引。

    答:若绑定账户已销户,下业务处理单处理。

     

    28.资金回款是否有额度、次数限制?

    答:华兴个人E账户的转入转出无限额限制。

     

    29.资金回款是否收取手续费?

    答:华兴个人E账户转账回款至绑定账户暂不收费,具体收费以我行官网公告为准。

    注:收费优惠与我行个人网银转账一致。

     

    30.资金回款到账时间?

    答:与网银的跨行转账时间一致。

    1)实时:通过超级网银系统处理,只能办理人民币5万元(含)以下的汇款,7×24小时运行,资金实时到达收款行。

    2)普通:通过小额支付系统处理,只能办理人民币5万元(含)以下的汇款。服务时间内(7×24小时运行),资金一般会在24小时内到达收款行,具体入账时间取决于收款行系统;非服务时间内(包括本行和人民银行公告暂停等情况),一般情况下转账将不被受理,具体以我行通知为准。

    3)加急:通过大额支付系统处理,交易金额无限制,服务时间为工作日的0830-1659,若于非服务时间(包括节假日、我行和人民银行公告暂停等情况)提交的转账申请,我行将实时扣划您的账户资金,并于下一工作日系统自动提交您的转账申请,具体入账时间取决于收款行系统。

     

    31.如何使用华兴个人E账户?

    答:申请人成功开通并激活华兴个人E账户后:

    1)个人网银:可通过我行官网的个人网银登录区使用昵称/身份证号/华兴E账户登录,进行账户查询、资金转账、产品购买等。

    2)手机银行:下载我行手机银行客户端后,使用昵称/身份证号/华兴E账户,进行账户查询。

     

    32.绑定的手机号码的作用是?

    答:用于资金交易时进行校验。

     

    33.如何修改/重置交易密码?

    答:进入菜单“E账户-账户管理-账户密码管理”进行修改/重置。

     

    34.如何修改/重置绑定的手机号码?

    答:进入菜单“E账户-账户管理-绑定手机号管理”进行修改/重置。

     

    35.如手机丢失,是否可以进行修改/重置交易密码或绑定的手机号码等操作?如否,请提供处理指引。

    答:进入菜单“E账户-账户管理-绑定手机号管理”进行重置。

     

    36.如何冻结、解冻E账户的资金?

    答:进入菜单“E账户-账户管理-自助冻结/解冻”进行处理。


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